Gestão de processos é uma disciplina gerencial que busca a geração de valor por meio do sequenciamento de atividades, essas atividades recebem insumos, processam e agregam valor ao que foi recebido gerando um produto. O relacionamento entre as atividades dá origem a processos de negócio que perpassam por setores diversos dentro da organização e podem ser classificados em primário, de suporte e de gerenciamento.
A classificação de processos de negócio varia conforme o autor, o nível de detalhamento também varia: uma classificação aceita para o nível de detalhamento, parte do macroprocesso, no mais alto nível, é desmembrado em processo, subprocesso, atividade e por último tarefa. Segundo Gonçalves e Cury os processos podem ser classificados em: processos de negócio (ou de clientes, ou finalísticos), processos organizacionais (ou administrativos) e processos gerenciais (ou de gerenciamento). A ideia é a mesma da classificação dada no BPM CBOK (Corpo de conhecimento de gerenciamento de processos de negócio), tem-se processos primários, que são relacionados a atividade principal da organização, geram valor diretamente ao cliente, normalmente são inter-funcionais, às vezes inter-organizacionais. Os processos de suporte, também chamados organizacionais, estão relacionados a agregação de valor aos processos primários e demais processos, agregando valor indiretamente ao cliente. por último, os processos de gerenciamento que cuidam de avaliar, medir, controlar os demais processos, estão nesta categoria os processos de planejamento e auditoria por exemplo.
Gestão de processos aborda melhoria contínua, busca mudanças na maneira de se realizar o trabalho, é uma migração do modelo funcional para um modelo ponta a ponta. Esta mudança só é possível se houver apoio da alta direção da organização, não por acaso é calcada em quatro pilares: Liderança, cultura, crenças e valores. Percebe-se que é sobretudo uma mudança cultural, BPM (Business Process Management) precisa do apoio de todos os stakeholders.
De maneira geral, BPM objetiva analisar os processos existentes através de modelagem e estudos da situação atual (AS-IS), conforme a profundidade e detalhamento que o caso requer. Partindo desse entendimento uma solução para o processo é desenhada, TO-BE, buscando eliminação de handoffs e agregação de valor para as atividades da instituição.
A adoção de BPM não é algo trivial, demanda a criação de novos papéis como, arquiteto de processos, dono de processo, analista de processo, designer e gerente, ou seja, requer investimento em recursos humanos, representa desafio que é superado à medida que a organização ganha maturidade e avança no uso de tecnologia da informação.
