Modelagem de processos de negócio

Modelagem de processos de negócio é um conjunto de atividades envolvido na criação de representações de processos de negócio existentes ou propostos. São técnicas utilizadas para documentar, analisar ou desenhar um processo de negócio. A modelagem de processos possui diversos componentes que precisam ser considerados tais como: regras de entrada, valor agregado, entradas/saídas, papéis, comportamento, propósitos e diversos outros.

A modelagem de processo tem o propósito de criar uma representação do processo de maneira completa e precisa, podendo abranger diferentes perspectivas. O nível de detalhamento da modelagem é definido conforme o propósito da modelagem e pode variar desde o diagrama, considerado mais simples por omitir detalhes menores retratando apenas os elementos principais, permite uma rápida compreensão das atividades de um processo. Um pouco mais detalhado temos o mapa, o qual representa uma visão abrangente dos principais componentes do processo, dando maior enfoque em atores, eventos e resultados. Por último, tem-se o modelo, que apresenta o estado atual ou futuro do negócio e dos respectivos recursos envolvidos, tais como pessoas, instalações, insumos, automação e finanças.

Os modelos podem ser classificados em estáticos ou dinâmicos. O estático representa um estado único do processo ou de determinados elementos configurando-se como linha de base, etapas de conformidade. O modelo dinâmico mostra o desenvolvimento de uma tendência ao longo do tempo, podendo efetuar previsões de funcionamento futuro do processo. Por exemplo, caso deseje-se simular o funcionamento futuro de um processo (TO-BE), dados poderão ser inseridos em um modelo dinâmico a fim de verificar o desempenho do processo.

A realização da modelagem de processo passa pelo uso abordagens, dentre as quais existem  abordagens especializadas como Cadeia de valor, SIPOC (Supplier, input, process, output, consumer) e Dinâmica de sistemas. Além destas, também existem as abordagens clássicas bottom-up, top-down,  middle-out e por prototipação. A abordagem de modelagem trata de como será a dinâmica da modelagem, as notações de modelagem representam graficamente os processos de negócio, dentre as mais conhecidas destacam-se: BPMN, fluxograma e UML. Também é preciso escolher ferramentas para a modelagem, dentre as principais tem-se: quadros-brancos, flip-chart, ferramentas BPM. Lembrando que o foco deve ser a modelagem do processo e não a ferramenta, pois a modelagem não é um fim em si mesma.

O trabalho de modelagem não é algo simples de ser feito, existem alguns percalços que eventualmente podem aparecer:

• A limitação a um único modelo pode não servir a todos os propósitos e objetivos para o processo, ou seja, é preciso considerar a possibilidade do uso de múltiplos modelos a depender da necessidade.
• A modelagem deve ter claros os seus objetivos, do contrário corre-se o risco do modelo ficar desconexo das prioridades e objetivos para o processo.
• A identificação do contexto do processo, seu propósito e atividades é algo que precede a modelagem, assim deve-se estar atento a isso.
• É importante que seja definido o nível de granularidade exato que se pretende,  cuidar para que uma abordagem muito detalhista não gere ineficiência e mostre-se de difícil compreensão, por exemplo: para uma modelagem mais abrangente convém abstrair a complexidade técnica.

Deve-se ter no radar a crescente relevância do Big Data (grande massa de dados gerada por mídias sociais, IOT – Internet of things, outras bases de dados) no contexto de modelagem uma vez que os processos de negócio estão e serão cada vez mais transformados por tecnologias relacionadas à BigData, para uma modelagem efetiva recomenda-se uma equipe colaborativa, multidisciplinar com profissionais de TI, do negócio, especialistas em gerenciamento de mudanças, estrategistas de negócio, para que se tenha uma visão integrada e holística do processo. Recomenda-se cuidado para não confundir modelagem de negócio com modelagem de processos, elas são disciplinas complementares, a primeira diz o que deve ser feito, a segunda o como deve ser feito.

A simples modelagem não constitui-se em padronização do processo, pois o seu objetivo é o entendimento do processo, o modelo deve ainda ser validado pelas partes interessadas que farão uso dele.